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Las empresas que son capaces de ofrecer una gran diferenciación en sus productos y servicios y que además ejercen un liderazgo en coste tienen en realidad una estrategia de alta segmentación en su mercado.

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En la implementación de cada una de estas estrategias la tecnología tiene un papel relevante. Vamos a analizarlo:


Estrategia basada en la diferenciación

La tecnología determina las características de un producto o de un servicio de 2 maneras diferentes:

  • En la composición de un producto o de un servicio se incorporan directamente los elementos tecnológicos que crean la diferenciación. Un ejemplo sería la tecnología de geolocalización en un vehículo sin conductor.

  • Por otra parte los procesos de la cadena de valor (como la fabricación o la logística) incluyen la tecnología necesaria para crear esa diferenciación.

Es importante mencionar que las Tecnologías de la Información crean los mecanismos necesarios para la diferenciación. No se trata de invertir en el producto o en el proceso para mejorarlo dado que el movimiento puede ser el inverso, ya la simplificación puede ser un factor de diferenciación.


Liderazgo en coste

Contrariamente a lo que se suele creer el liderazgo en coste no se consiste en una reducción general de los costes sino en su eliminación pura y dura. Las Tecnologías de la Información pueden ser la piedra angular de esa transformación por sustitución tecnológica. Un buen ejemplo sería la implantación de un sistema de video conferencia que elimina directamente la necesidad de viajar para los equipos de montaje de una maquinaria.
No debemos confundir tampoco gasto con coste, siendo el coste lo que contribuya directamente al proceso de fabricación.